常问问题

一般

我如何开始使用Zookbinders?

单击主页上的“新客户”链接,然后填写注册表格。销售代表将与您联系(通常在一个工作日内)以欢迎您,并帮助您了解Zookbinders如何最好地为您的企业服务。

如果我有问题怎么办?我可以打个电话吗?

我们的客户服务人员可以通过888-326-0967或通过网站右上角的按钮进行实时聊天来回答所有问题。

制作我的专辑需要多长时间?

服务

  • 设计订单:5-7个工作日*
  • 设计修订2-3个工作日
  • 选择订单:1-3个工作日

产品展示

  • Zook图书,Luster图书和相簿:10个工作日*
  • 插入相簿:3-4周*
  • 一次竞争:4-5周

*实际周转时间可能会因订单量和其他工厂条件而异。常规周转时间在11月和12月的假日期间暂停。有关更多详细信息,请联系我们的客户服务部门。

*非节假日期间提供加急服务,需加收30%的附加费。

我的专辑如何运送?

在我们的运输页面上了解更多信息。 点击这里

你们接受什么付款方式?

我们通过内置在我们Zookie专业订购系统中的直接付款电子商务平台接受所有主要的信用卡和借记卡(Visa,万事达卡,美国运通,Discover)。对于ROES订单以及仅绑定订单,我们必须记录一个信用卡号。一旦准备好发货,订单将开具发票。您的销售代表将为您的第一个和将来的ROES保留一个信用卡号以备案或仅绑定订单。

我可以取消订单吗’s been submitted?

对于设计,您可以随时取消订单。仅当您的订单尚未开始我们的设计流程时,才会退还$ 100的保证金。如果在设计过程中或之后取消订单,将获得完整设计的高分辨率JPG文件。还将扣除押金减去初始设计费用的退款。对于打印和装订,可以在下一个工作日(周一至周五,美国夏令时上午8点至下午4点)之间免费取消订单,在收到订单后的次日下午4:30 CST后取消的订单将收取固定费用:

  • 相簿:$ 20
  • PhotoBook套餐:25美元
  • PhotoBook Plus和光泽书籍:45美元
  • 带包装的PhotoBook Plus和Lustre Book:45美元
  • 邦阿’ Vie: $60
  • Zook Book和Matted Albums:$ 70
  • Zook Book和附带专辑的套餐:75美元

专辑是否必须直接寄给客户,或者我可以先收到吗?

这两个选项都可以使用。我们建议让我们直接运送给您的客户,因为他们不想等待!在美国大陆,我们将向您的客户收取5美元的额外运费。

您要收取多少运费?

看我们的 运送页面 有关所有运输常见问题的信息。

你们提供急服务吗?

是的,5天高峰服务是30%的额外费用。

  • 在正常工作开始的第一天CST上午10点之前收到的紧急订单。
  • CST上午10点后收到的紧急订单;第1天将在下一个工作日开始。
  • Bon A无法使用加急服务’ Vie orders.
  • 在11月和12月的假期期间,限时抢购服务有限。

如果我的客户说在那里’专辑有瑕疵吗?他们是直接与您联系还是我与您联系?

如果对产品有任何疑问,摄影师应与我们联系。

如何检查现有订单的状态?

登录您的Zookbinders帐户。您会在““All Orders”标签。如果我们需要您提供某些东西(例如设计批准等),您将在下面看到状态“我们需要你做什么” within the “All orders”标签。该状态是可单击的,并将您定向到正确的页面。您还可以通过在菜单中选择“发票历史记录”来跟踪所有以前的发票订单。

如果您使用我们的ROES系统订购,则您的帐户中不提供更新。您可以使用我们的实时聊天服务,电子邮件或电话来获取有关您的订单的信息。

如果我收到的相册损坏或有缺陷怎么办?

兽人支持所有产品。任何收到损坏的唱片或任何类型的制造或材料缺陷的唱片都将免费维修或更换。收到损坏或有缺陷的产品后,请立即致电888 326-0967与我们的客户服务部门联系。请勿丢弃任何包装或外包装箱。

颜色与设计

您是否为文件着色正确和/或调整图像的曝光度?

色彩和浓度校正是摄影师的责任。我们不为文件着色或调整浓度(曝光)。我们强烈建议您1)使用质量经过颜色校准的显示器。 2)下载并使用我们的软件打样配置文件,该配置文件可在我们网站的下载部分中找到。 3)新用户可以联系我们的客户服务部门进行测试打印。

在相册打印之前,有人会检查我的文件吗?

我们在打印之前不检查文件。尽管我们尝试捕获低分辨率文件和设计错误之类的东西,但摄影师应承担最终责任。如果您不确定设计的完整性或颜色/密度,请在定稿前联系我们的客户服务部门。

如何检查自己的设计文件?

打开设计的每个扩展,放大并检查整个扩展。查看缩略图图像将使您无法发现设计错误或低分辨率文件。请注意中间折痕的位置,并确保已观察到必要的安全裕度,以免在制造过程中修剪设计的重要部分。有关规格,请参见您的设计指南(可在我们网站的下载部分找到)。

您有设计模板吗?

不能。我们提供全面的设计服务,您可以选择三种设计风格中的一种,上传图像并让Zookbinders完成设计,或者您必须在Photoshop中进行自己的设计或任何几个设计程序中的任一个并上传完成的设计作为印刷品的完整点差& Bind order.

什么是正确的分辨率或色彩空间?

我们建议行业标准分辨率为300 DPI,以获得最佳质量的打印。至少需要240 DPI。需要sRGB色彩空间。以sRGB颜色以外的颜色标记的图像将产生的效果低于最佳效果。

我的设计应扩展到多大?

设计点差必须与您订购的专辑大小完全相同。例如10×10 album requires 10×10 half panos or 10×20 spreads.

您是否有渗漏或安全裕度要求?

我们不要求设计师在设计点差上增加任何出血区域,但是我们确实坚持安全裕度。安全边距是每个跨页周围的区域,不应在其中放置图像的重要部分(头或脚),文本或重要的设计元素。有关更多信息,请参见我们网站的下载页面中的设计指南。

我应该如何命名我的文件?

文件名应包含带有前导零的序列号(例如01、02、03等;或Smith-Jones_01,Smith-Jones_02,Smith-Jones_03)。不应使用特殊字符。

我的设计应该从完全展开(左侧)还是从半全景图(右侧)开始?

两者都可以接受。如果您的设计从右侧半全景图开始,我们将在左侧的第一侧相反处添加一个黑色垫片。同样,如果您的设计在左侧半全景图上结束,我们将在右侧对面添加一个黑色的垫片。

我的封面尺寸应该是多少?

请参阅我们网站上的“设计封面”页面,以获取照片环绕封面,皮革书脊封面和Reflectionz /亚克力封面的确切规格。封面客串随着专辑的大小上下缩放,通常是奇数。所有遮盖浮雕只需要三种农作物:6×6个代表方形浮雕; 5×7个代表矩形,9个代表×3个用于全景浮雕。有关每个尺寸相册上的浮雕的实际尺寸,请参见Zookbinders目录。